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이용요금 및 정산

  • 이용요금의 종류 및 계산방법
    • 설치비: 서비스의 이용승낙 또는 설치 장소의 변경승낙 등을 받은 경우 1회에 한하여 부과 제공
    • 월 이용요금: 서비스 이용 시 매월 고객이 납입해야 하는 이용요금으로, 약관에 의해 1개월 의무사용 서비스로 지정된 경우에는 이용기간이 1개월 미만일 경우에도 1개월에 해당하는 이용료를 계산. 그 외의 경우에는 가입월 및 해지월은 일할계산에 의해 과금하며, 해지일은 이용날짜수에 포함하지 않음
    • 1회성 이용요금: 일부 서비스는 월 이용요금이 아닌 1회성 이용요금을 부과하며 해당월의 월 이용요금 청구 시 합산하여 청구
    • 약관에 의거해서 서비스 일시 정지 기간 동안의 이용요금은 정상요금의 20%를 부과.
    • 이용요금은 부가가치세 별도
  • 이용요금의 납입청구
    • 모든 이용요금은 과금 시점을 기준으로 당월 1일부터 말일까지 발생한 요금을 익월에 청구. 다만, 홈페이지 또는 별첨에 별도로 게시된 경우에는 이용요금을 선납, 분납 등의 방법으로 청구 제공.
    • 납입청구서를 납입기일 5일전까지 요금납입책임자에게 도달되도록 제공.
    • 고객이 해지의사를 표명하지 않는 이상 계속 이용요금을 청구
    • 고객의 서비스 이용이 정지된 기간 분의 요금 및 책임이 없는 이유로 서비스 이용하지 못한 기간의 요금은 청구하지 않음.
    • 고객에 책임 없는 사유로 납입청구서가 요금납입 책임자 및 그 가족, 대리인에게 배달되지 않았을 경우 가산금을 부과하지 않음. 
    • 복수의 서비스를 이용하는 경우 복수의 이용요금(복수의 미납금 포함)을 하나의 납입청구서로 통합하여 청구
    • 타인의 이름으로 이용요금을 입금하는 경우, 고객은 이에 대해 통지할 의무가 있음. 타인 명의로 입금한 사실을 통지하지 않아 발생한 서비스 중단 또는 불이익에 대해서는 고객의 책임임.
  • 요금의 이의 신청
    • 요금납입책임자는 청구된 요금에 이의가 있는 경우 청구일로부터 3월 이내에 이의신청을 할 수 있음
    • 이의신청 접수 후 10일 이내에 처리결과를 고객에게 통지해야 하며, 부득이한 사유로 기간 내에 처리하지 못한 경우에는 처리기간을 재 지정하여 요금납입책임자 또는 고객에게 통지 제공
  • 요금의 감면 및 할인
    • 별도로 협의된 고객 또는 재판매업자 등에 대해 월 이용요금 또는 부가서비스 이용료의 일부를 감면 또는 할인할 수 있으며, 이 경우 적용방법은 합의하여 정함.
    • 요금감면 및 할인대상자는 그 자격이 변동된 경우 통지 해야함.
    • 감면 또는 할인 대상 기준에 부적합한 자가 감면이나 할인을 받은 것으로 판명될 경우에는 감면액 또는 할인액을 환수합니다.
  • 정산 방법 및 내역
    •  청구는 이전달의 1일~31일까지의 사용 구매내역을 수집하여 청구내역을 제공.
    •  서비스 해지에 따른 요금 정산은 다음과 같이 진행 

 - 서비스 이용 첫 달의 비용 계산 : 서비스 신청일부터 말일까지 일할 계산하여 익월 청구됩니다. 
 - 서비스 해지 달의 비용 계산 : 해지 달의 1일부터 해지 당일까지를 일할 계산하여 익월 청구됩니다

청구서 형태 (온/오프라인)

  •  온라인은 T cloud biz의 결제 페이지 내에 신용카드/자동이체시 등록한 E-mail로 청구서가 제공됩니다. 
  •  오프라인은 T cloud biz의 결제 페이지 내에 신용카드/자동이체시 등록한 주소로  Email과 함께 청구서가 제공됩니다. 

청구서 변경 안내 (납부계좌,이메일 수신여부)

  • T cloud biz의 결제 페이지 내에 신용카드/자동이체시 등록한 정보로 청구서 이메일이 발송됩니다. 
  • 이메일 주소를 변경하고 싶을 때에는 해당 페이지 내에서 "수정요청"버튼을 클릭하시거나 직접 고객센터 (1600-0990) 으로 연락하시면 바로 처리가 가능합니다.  
  • 수신여부 변경은 E-mail 이나 우편과 E-mail로 설정 가능합니다. 

청구서 상세 내용 수신 및 변경방법

  • 청구서 상세 내용에 대한 수신을 원할 경우 결제 메인 페이지의 "청구상세내역 받아보기"를 설정하면 설정한 이후  익월부터 수신이 가능합니다.
  • 청구내역 상세 내용은 청구 및 납부 내용의 상세내용에 대한 리스트를 제공한다. 

 <청구서 이메일 주소 변경처리 방법>

  •  결제 메인화면에서 청구 이메일 주소 변경을 원하는 결제 정보 선택

  • 청구서 수신 이메일 주소 및 청구지 주소 변경을 원할 경우 하단의 수정요청 버튼을 클릭

 

  •  T cloud biz 고객센터에서 관련 사항을 접수하고 요청하신 회원님께 전화로 연락하여 수정진행함

청구서 재발행 및 상세내역 재발행


  • 경로: T cloud biz 로그인> 청구/납부> 청구계좌선택> 재발행 버튼 클릭
  • 우편+이메일, 이메일 중 선택하면 원하시는 항목을 선택하면 익일에 요청하신 청구서를 재발행
  • 청구서 재발행의 설정은 로그인 후 청구 및 납부 페이지의 상세정보를 클릭하고, 재발행 버튼을 클릭하여 받을 수 있습니다. 
  • 재발행 클릭시 E-mail 으로 수신할지 E-mail과 우편으로 함께 수신할지 선택할 수 있습니다.  재발행은 당일 저녁 9시에 일괄 발송작업이 진행됩니다. 

청구서 계약별 태그 기능 

 

 <태그 입력 및 변경: 이용현황의 계약별로 태그명 입력>


 <태그 보기 및 검색: 청구 및 납부의 청구번호 내에 확인>

 

  • 이용현황에서 현재 사용하고 있는 상품의 태그를 계약별로 지정할 수 있고 익월에 T cloud biz 사이트 내에 해당 청구서별로 지정한 태그를 분류하여 볼 수 있습니다. 

 

 

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