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결제내역 확인 및 출금

  •  결제 내역 확인은 청구/납부 페이지의 청구 상세 내역에서 해당 청구월에 확인 가능합니다.
  •  결제에 대한 출금은 청구 후 매달 23일에 진행됩니다. 
  •  신용카드/자동이체 정보 수정은 보안강화로 인해서 고객센터와의 직접 통화를 통해서만 가능합니다. 

세금계산서 발행,재발행,정보변경

  • 세금계산서 발행은 매월 20일 내 고객정보에 등록된 메일로 자동 발송되며, 재발급은 고객센터가 아닌 SK텔레콤 e-Tax 사이트 통해 직접 진행하실 수 있습니다.
  • 세금계산서에 대한 E-mail 이나 주소 변경을 원할경우 결제>신용카드/자동이체 정보를 수정 해주시기 바랍니다. 관련 정보에 대한 수정은 결제 페이지의 요청을 통하거나 직접 고객센터(1600-0990)을 통하여 진행할 수 있습니다.

 

체납요금 처리  안내

  • 체납이 발생한 시에는 고객님께 등록하신 연락처로 연락을 드리며, 이 경우 관련 서류를 발송할 수 있습니다. 고객님께 관련 정보 통지 후  납입 기일을 다시 지정해 진행하오니 이점 유념해주시기 바랍니다. 
  • 최초납기일로부터 6월 이내에 체납요금을 처리 진행 하셔야 합니다. 
  • 요금을 체납한 경우, 요금 체납액의 100분의 2에 상당하는 금액을 체납된 요금에 가산하여 징수 진행합니다. 

위약금 처리  안내

  • 고객에게 위약금 청구하는 경우
    • 약정계약의 경우, 계약기간 만료 전 아래 항목 및 기타 고객의 귀책사유로 계약이 해지되는 경우, 고객은 위약금을 납부해야 합니다.
    • 고객이 계약을 해지하고자 하는 경우에는 고객 본인이 직접 온라인, 전화, 팩스, 이메일 등의 방법으로 해지 희망일 3일 전까지 해지신청서 등의 제출을 통해 해지 의사를 표시해야 합니다 
    • 아래의 사항으로 직권으로 계약을 해지가 가능합니다.
      • 타인의 명의를 사용하거나 온라인 상에서 법인 및 신청인의 등록정보를 허위로 입력하거나 허위의 관련 서류를 첨부한 경우
      • 정당한 사유 없이 이용실태 확인을 거부 또는 방해하여 위약사항을 은폐한 경우
      • 이용정지 개시일로부터 1개월 내에 고객이 그 사유를 해소하지 않은 경우
      • 서비스의 일시 정지 만료일로부터 1개월 이내에 고객이 서비스의 재개를 요청하지 않은 경우
      • 당해 연도 3회 이상 이용정지를 당한 경우 및 회사, 다른 고객 또는 제3자의 지적재산권을 침해하는 경우
      • 시스템 운영에 심각한 장애를 초래하거나 고의로 방해한 경우
      • 약관에 규정된 고객의 의무를 위반한 경우
      • 타 이용자ID, 비밀정보 등 개인정보를 부정하게 사용하는 경우
      • 서비스로 제공되는 프로그램에 대해 부적절한 사용, 접속, 복사, 배포, 타 용도로의 설치 등을 행하는 경우
      • 서비스 정보를 이용하여 얻은 정보 및 자료를 회사의 사전 승낙 없이 복제 또는 유통시키거나 상업적으로 이용하는 경우
      • 전기통신 관련 법령 등 관계 법령에 위반하는 행위를 하는 경우
      • 기타 고객이 약관 및 기타 회사가 정한 이용조건에 위반하는 경우
  • 회사에게 위약금 청구가 가능한 경우
    • 회사의 귀책사유로 당해 월 고장누적시간이 72시간 이상 발생한 경우 및 회사의 귀책사유로 1시간 이상의 고장이 월 5회 이상 발생한 경우

요금 반환 및 환불 안내

  • 요금납입책임자가 요금을 과납하거나 오납한 경우 이를 반환하거나 차기 요금에서 정산합니다.
  • 요금납입책임자가 체납이 있을 경우에는 반환하여야 할 요금에서 체납요금을 우선 공제하고 반환합니다.
  • 서비스의 기능상 중대한 오류로 인하여 해당 서비스의 본래 이용목적의 달성이 현저히 곤란하거나 불가능한 경우, 회원은 이미 구매 완료된 서비스라도 회사에 환불 요청을 할 수 있습니다.
  • 해당 환불 요청에 대해 심사하여 그 결과를 회원에게 통보합니다. 위 심사결과에 따라 환불이 결정된 경우, 회사는 이용자에게 해당 판매 대금을 환불 조치 합니다.
  • 환불 요청 기간은 관련법령(전자상거래법)에서 규정하는 기간에 따릅니다.

손해배상 안내

  • 회사는 회사의 책임있는 사유로 장애가 발생하여 월 가용성(아래 정의) 99.9 % 미만을 제공하여 고객이 손해를 입은 경우 고객의 청구에 의해서 손해를 배상합니다.손해 배상 금액은 아래의 금액을 기준으로 하여 고객과 협의하여 결정합니다.
    • 월 가용성(%) = 100 * [1-{서비스를 이용한 한달 동안 회사의 책임있는 사유로 인한 장애로 서비스를 이용하지 못하는 장애시간(분)의 합/서비스를 이용할 수 있는 기간 한달(분)}] (“분”은 시간단위인 분(分)을 의미함)
    • 장애는 서비스를 이용하지 못한 사실을 고객이 회사에 통지한 때 (고객의 통지 전에 회사가 그 사실을 알 경우는 회사가 그 사실을 알게 된 때) 부터 장애시간은 측정됩니다.

      월 가용성할인율 (%)을 적용한 손해배상금
      99.0% 이상 ~ 99.9% 미만3개월 월 평균 사용금액의 10%에 해당하는 금액
      95.0% 이상 ~ 99.0% 미만3개월 월 평균 사용금액의 25%에 해당하는 금액
      95.0% 미만3개월 월 평균 사용금액의 50%에 해당하는 금액
    • 서비스의 중지 또는 휴지 등 회원/고객이 서비스를 이용하지 못함으로 인한 회사의 배상책임은 제2항에 의한 손해배상에 한정되며, 이를 제외한 회사의 추가 손해배상은 없습니다.
    • 다음  사유에 의해 고객에게 손해가 발생한 경우 고객에게 손해배상을 하지 않습니다.서비스와 관련하여 회사의 귀책사유로 인한 고객의 손해에 대하여 본 약관이 정한 바에 따라 배상을 합니다.
      • 직접 구입한 단말장치 등의 불량으로 서비스 장애가 발생한 경우
      • 전시, 사변, 화재, 천재지변 또는 이에 준하는 국가비상사태 등 불가항력적인 경우
      • 고객 고의나 과실로 인해 발생한 경우
      • 전기통신서비스의 특성상 불가피한 사유가 있는 경우
      • 고객의 정보시스템에 발생한 사고의 확산을 방지하기 위한 서비스 중단
      • 서비스의 장애가 타 사업자가 제공하는 서비스에 의한 경우
      • 서비스 점검이 불가피하여 사전에 공지한 경우로 회사의 고의, 중과실이 없는 경우
      • 홈페이지에 사전 공지된 정기점검으로 서비스를 중지했을 경우
      • 기타 회사의 고의 또는 과실이 아닌 사유로 서비스 장애가 발생하거나 파일 손상이 있는 경우
  • 손해배상의 청구

    • 고객의 손해배상 청구 요청 → 청구사유 및 청구금액, 산출근거 기재하여 서면으로 제출 → T cloud biz 손해배상 담당자 검토 및 처리 

    ※ 고객이 그 손해가 발생한 날로부터 3년 내에 손해배상금의 지급을 청구하지 않으면 그 청구권이 소멸됩니다.
    ※ 손해 배상금액은 고객의 선택에 따라 클라우드 서비스 구매 나 월 이용요금으로만 사용할 수 있습니다.

직권정지/해지 여부, 연체

  • 직권으로 계약을 해지할 수 있는 경우는 다음과 같습니다. 
    • 타인의 명의를 사용하거나 온라인 상에서 법인 및 신청인의 등록정보를 허위로 입력하거나 허위의 관련 서류를 첨부한 경우
    • 정당한 사유 없이 이용실태 확인을 거부 또는 방해하여 위약사항을 은폐한 경우
    • 이용정지 개시일로부터 1개월 내에 고객이 그 사유를 해소하지 않은 경우
    • 서비스의 일시 정지 만료일로부터 1개월 이내에 고객이 서비스의 재개를 요청하지 않은 경우
    • 당해 연도 3회 이상 이용정지를 당한 경우
    • 회사, 다른 고객 또는 제3자의 지적재산권을 침해하는 경우
    • 시스템 운영에 심각한 장애를 초래하거나 고의로 방해한 경우
    • 직권정지 및 해지 약관에 규정된 고객의 의무를 위반한 경우
    • 타인의 이용자ID, 비밀정보 등 개인정보를 부정하게 사용하는 경우
    • 서비스로 제공되는 프로그램에 대해 부적절한 사용, 접속, 복사, 배포, 타 용도로의 설치 등을 행하는 경우
    • 서비스 정보를 이용하여 얻은 정보 및 자료를 회사의 사전 승낙 없이 복제 또는 유통시키거나 상업적으로 이용하는 경우
    • 전기통신 관련 법령 등 관계 법령에 위반하는 행위를 하는 경우
    • 기타 고객이 직권정지/해지 약관 및 기타 이용조건에 위반하는 경우
       
  • 위의 사항을 따라 7일 전까지 등록하신 연락처를 통해 해지통지를 진행합니다. 부정확한 기재사항으로 인한 연락처의 불명 때문에 통지하지 못하였을 경우 
    2주일간 홈페이지(www.tcloudbiz.com)에 게시함으로써 해지통지를 완료합니다.
  • 직권정지 상태가 3개월 미납시 : 직권정지 중지
  • 직권정지중지, 해지 미납 : 마이클라우드 내 콘솔 사용 제어
     
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