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할인

기간 약정 상품을 신청 후, 약정 할인은 언제까지 적용되는건가요?

약정 기간 이후에도 약정 할인은 영구적으로 적용됩니다.

기간 약정 상품을 신청 후, 약정 기간후 해약을 하면 위약금이 있나요?
아니요, 약정기간 이후 해약시 위약금은 없습니다

정산 및 납부

요금 납부 방법은 어떤 것들이 있나요?
개인사업자와 법인사업자의 경우 신용카드와 계좌이체가 가능하며 개인사용자는 신용카드로만 납부하실 수 있습니다. 납부 방법에 상관 없이 출금 시점은 동일합니다. 기업 내부의 프로세스, 증빙 용도로 지로가 필요하신 경우 고객센터로 별도 문의해주시기 바랍니다. (고객센터 : 1600-0990)
서비스 이용을 중지하면 요금은 어떻게 계산하나요?

서비스 해지에 따른 요금 정산은 다음과 같이 진행됩니다
- 서비스 이용 첫 달의 비용 계산 : 서비스 신청일부터 말일까지 일할 계산하여 익월 청구됩니다.
- 서비스 해지 달의 비용 계산 : 해지 달의 1일부터 해지 당일까지를 일할 계산하여 익월 청구됩니다

상품 이용 요금은 어떻게 되나요?
T cloud biz 가 제공하는 다양한 상품들은 개별 상품별로 상이한 요금을 제공하고 있습니다. 상품별 자세한 요금 체계는 T cloud biz의 상품소개 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

청구

요금은 어디로 청구되나요?

서비스 신청 시 등록된 결제 페이지의 납부자 정보로 청구 됩니다.

요금은 언제 청구되나요?
T cloud biz 는 1개월 정액형 가입 서비스로서, 당 월의 사용 요금이 후불로 청구됩니다.

결제 (신용카드)

신용카드 매출전표를 발급받고 싶어요. 

SK에서 발행되는 매출전표는 없습니다. 카드 자동이체인 경우 매월 발송되는 정기청구서 뒷면을 통해 전월 납부영수증 내역이 표기되며, 고객센터를 통해 수납내역서를 받아보실 수 있습니다. 신용카드 매출전표는 카드사를 통해 별도 발행이 필요합니다.

재결제할 때, 다른 신용카드로 결제할 수 있나요? 

현재 솔루션상품은 재결제 프로세스가 제공되지 않습니다.

카드 승인취소 내역은 어디서 확인하나요?

청구된 요금에 대한 정상납입건은 취소진행이 되지 않습니다. 이중인출 등 과납발생시 환불요청이 필요합니다. 단, 익월 청구예정금액에서 대체처리도 가능 합니다.

카드로 결제했는데, 취소는 어떻게 하나요?

청구된 요금에 대한 정상납입건은 취소진행이 되지 않습니다. 이중인출 등 과납발생시 환불요청이 가능합니다. 또한, 익월 청구예정금액에서 대체처리도 가능합니다.
구축형 상품을 이용중이시라면 담당 매니저를 통해 문의를 요청드리며, 매니저 확인이 어려운 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

환불

언제 환불되나요? 

환불요청시, 구비서류 작성 및 발송 후 환불접수가 진행되며, 접수일 기준 15~20일정도 소요됩니다. 

다른 사람 명의의 계좌로 환불받을 수 있나요? 

가능합니다. 다만 환불의 경우 본인+타인 명의 관계없이 환불에 필요한 구비서류 발송이 필요합니다. 필요서류 발송에 대해 고객센터로 연락주시면 더욱 상세한 안내를 제공해드립니다.

신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불받을 수 있나요? 

청구된 요금에 대한 정상납입건은 환불이 불가하며, 이중인출 등 과납발생시 결제수단과 상관없이 계좌로만 환불진행 가능합니다. 단, 카드승인취소는 불가합니다.

실시간 계좌이체로 결제를 했는데, 환불이 안돼요.  

솔루션 상품의경우 자동환불이 진행되지 않습니다.  과납 발생시 1차적으로 익월 청구예정금액에서 대체처리되며, 환불을 희망하시는 경우 고객센터로 요청이 필요합니다.

환불계좌 등록은 어떻게 하나요? 

환불계좌 선등록은 제공되지 않습니다. 환불금액 발생시 고객센터로 환불에 필요한 구비서류 발송해주셔야 합니다. 

환불받은 금액은 어디서 확인할 수 있나요? 

환불 계좌로 등록한 고객의 계좌 내역에서 확인가능하며, 환불전이라면 고객센터를 통해 환불예정금액 확인가능합니다.

카드결제 후 취소했는데, 언제 환불되나요? 

청구된 요금에 대한 정상납입건은 취소진행이 되지 않습니다. 이중인출 등 과납발생시 환불요청을 하시면 가능합니다. 익월 청구예정금액에서 대체처리도 가능합니다.

 만약, 구축형 상품을 이용중이시라면 담당 매니저를 통해 문의필요합니다. 담당 매니저 확인이 어려운 경우 고객센터로 문의부탁드립니다.

환불예정이라는 문자를 받았는데, 어디서 확인할 수 있나요? 

현재 환불관련 문자서비스는 제공되지 않습니다.

환불은 어떻게 처리되나요? 

처리프로세스는 다음과 같습니다. '고객센터로 환불요청 → 환불구비서류 발송 구비서류 확인 후 본사로 환불접수 진행 환불계좌 등록 및 본사 회계팀 처리+권한자 최종승인 → 환불' 됩니다.

환불이 지연되는 이유를 알고 싶어요. 

현재 솔루션 상품은 자동환불 시스템이 구현되지 않아 본사 회계팀의 승인 및 처리가 필요합니다. 자동환불이 진행되지 못하는 부분에 대해서는 양해부탁드립니다.
본사에서 직접 환불을 처리할 경우 내부규정상 구비서류가 필요하며, "고객님께서 서류 작성 및 첨부 후 다시 고객센터로 발송  고객센터에서 내용확인 후 본사로 접수 환불계좌 등록 및 결제승인에 관련된 회계팀 업무처리권한자의 최종승인"이 이루어져야 환불이 진행됩니다.

세금계산서

세금계산서를 발급받고 싶어요. 

SK텔레콤의경우 사업자 고객에게 전자세금계산서를 발송합니다.  매월 20일 내 고객정보에 등록된 메일로 자동 발송되며, 재발급은 고객센터가 아닌 [http://etax.sktelecom.com] 사이트 통해 직접 진행하실 수 있습니다.

신용카드로 결제 한 경우 세금계산서를 발행 받을 수 있나요? 

사업자 고객의 경우 별도로 요청하지 않으시더라도 청구요금이 발생했다면 세금계산서는 자동 발행됩니다. 결제 방법과 무관하게 청구요금  발생시 발행됩니다.

하나의 주문 건에 대해 세금계산서와 현금영수증 둘 다 발급받을 수 있나요? 

청구요금이 발생되고 있는 사업자 고객이라면 세금계산서는 매월 자동발행되지만,현금영수증은 발행되고 있지 않습니다.

현금영수증

자동이체를 사용하고 있는데 현금영수증 신청이 가능한가요?

현금영수증은 발행되는 항목이 아니므로 현금영수증은 신청가능하지 않습니다.

휴대폰명의가 제 명의가 아닌데, 휴대폰번호로 현금영수증을 받을 수 있나요? 

현금영수증은 발행되는 항목이 아니므로 현금영수증은 신청가능하지 않습니다.

 

 

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